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Foire aux questions

Que se passe t'il quand la température sous panneau est très élevée ?


Votre système prévient tout risque de chaleur trop élevée qui nuirait à votre confort. Ainsi, l’insufflation est automatiquement désactivée si la température sous panneaux dépasse les 55°C.


Qu’est ce qui prouve que je vais faire des économies sur ma facture ?


Nous avons validé les calculs par des mesures expérimentales et par le bureau d’étude CARDONNEL INGENIERIE, qui est l’un des rédacteurs de la RT 2012 (Réglementation Thermique). Les performances thermiques de nos systèmes sont validées par la norme Solarkeymark, label européen qui certifie les rendements thermiques des capteurs solaires thermiques du marché.


Quel pourcentage vais-je économiser sur ma facture ?


Jusqu’à 50% en zone H2B (Nantes), d’avantage au sud de cette zone, moins au nord. En fait nos systèmes produisent une grande quantité de chaleur qui est disponible gratuitement pour l’habitat et ses habitants. A partir de là, la quantité d’énergie consommée par rapport à l’énergie produite est variable. Cette variabilité est fonction d’un certain nombre de facteurs qui peuvent générer un écart plus ou moins grand entre production et consommation d’énergie.

Mes modules résistent-ils à la grêle?


Oui, nos panneaux sont validés pour résister aux impacts répétés des grêlons.


Quelle est la durée de vie de vos panneaux photovoltaïques?


Nos panneaux photovoltaïques hybrides sont garantis pendant 25 ans et leur durée de vie est estimée à plus de 40 ans. De plus, nos panneaux et nos systèmes d’intégrations en toiture sont garantis en étanchéité.


Un coup de foudre peut-il détruire une installation solaire ?


Une installation solaire n’augmente en rien la probabilité qu’un coup de foudre s’abatte sur votre bâtiment. Il est plus probable qu’une surtension soit induite dans l’installation par un coup de foudre s’abattant à proximité. Voilà pourquoi l’onduleur est équipé de protection contre les surtensions afin de protéger votre installation.

Quelles conditions météo faut-il avoir pour le rafraîchissement nocturne? 


 Une nuit claire est une condition idéale d’un bon fonctionnement du mode de rafraîchissement, ce qui permettra de bénéficier d’un abaissement de la température jusqu’à 4°C


Est-il possible de faire du frais dans la journée?


 Non, le principe physique est que le panneau absorbe de la chaleur en journée, et dissipe cette chaleur pendant la nuit, grâce à ses propriétés radiatives. L’avantage d’une climatisation naturelle, par rapport à une climatisation réversible, c’est qu’elle ne consomme aucune énergie et qu’elle peut permettre dans un bâtiment RT 2012, d’apporter un bon niveau de confort l’été tout en n’outrepassant pas le niveau maximum autorisé de consommation d’énergie primaire (50 kWh/m²/an)

Quel est le débit d'insufflation en mode rafraîchissement nocturne?

 

400m3/h. Ce débit important est idéal pour « pousser » l’air frais dans un maximum de pièces de la maison, sans multiplier les bouches d’insufflation et sans générer de nuisances sonores. 


Comment l'air peut-il atteindre les pièces sans bouche d'insufflation? 


Par l’ouverture sous les portes de l’ordre de 15 à 20 millimètres. Cette ouverture réglementaire pour que l’air des pièces soit aspiré vers la VMC et se renouvelle.


Si le bâtiment est en suppression, c'est à dire que le débit d'insufflation est supérieur au débit d'extraction, y a t-il un risque pour la santé?


 Non. Absolument pas. Tous les laboratoires, toutes les salles blanches sont en suppression pour éviter que la poussière extérieure n’entre quand il y a un anticyclone, la pression atmosphérique augmente de plusieurs dizaines de Pascal sans que cela ait la moindre répercussion sur la santé. Au contraire, une légère pression crée une barrière isolante supplémentaire contre les entrées d’air froid et humide. 


Est-il possible de jouer sur le débit d'insufflation? 


 Non. Il est géré automatiquement ! Plus l’air insufflé est chaud, plus le débit est élevé (jusqu’à 400m3/h). C’est une règle logique qui permet de chauffer votre habitat le plus rapidement possible, tout en ressentant un air chaud!

Pourquoi ma batterie ne charge pas ou est inactive ?  


Lorsque vous consommez plus que vous ne produisez et que vous videz la totalité de votre batterie (c’est-à-dire 1,2KW), elle va automatiquement se mettre en veille et clignoter pour le signaler. Ceci arrive par exemple en hiver, puisque votre consommation de chauffage va être plus importante et que les jours sont moins longs et moins ensoleillés donc la production est plus faible.


Comment savoir si mes panneaux produisent ? 


Une fois l’installation terminée, nous créons votre compte via Enlighten. Cette application permet de voir votre consommation en temps réel, et vous donne des indications et graphiques pour analyser votre production.


Y a t-il un entretien concernant les panneaux photovoltaïques ?  


Il n’y a aucun entretien à faire, les panneaux sont garantis 20 ans pièces, main d’œuvre et déplacement par Systovi.


Est-ce que l’on produit de l’électricité même quand il n’y a pas de soleil ?


  Les panneaux photovoltaïques produisent de l’électricité à la luminosité, c’est-à-dire à partir du moment où le soleil se lève et jusqu’à sa tombée. Les panneaux, au maximum de leur production produisent  , 300 watts crêtes à l’heure.


Quels sont les délais de pose des compteurs ?


 Enedis fixe un délai de 3 mois à la réception des informations transmises par notre bureau, nous ne sommes, hélas, pas responsables du désagrément occasionné.

Certaines entreprises dans le domaine des énergies sont peu recommandables, puis-je me fier à Eco Performance ?

Eco Performance fait de la satisfaction client sa priorité. Nous veillons à vous proposer uniquement des solutions adaptées à vos besoins. Nous sommes à votre disposition pour toute demande et veillons à y répondre dans les délais les plus courts. Vous pouvez consulter les témoignages de nos clients.


Quand vais-je recevoir mes aides ?

·         Le crédit d’impôt : Celui-ci est reversé sur votre avis d’imposition de l’année suivante.

·         Prime autoconsommation : Elle est attribuée par EDF OA. Pour plus d’informations, veuillez-vous rapprochez de EDF OA, ils seront aptes à vous donner tous les renseignements nécessaires.

·         Prime de 1000€ : Elle est attribuée par un fond privé à l’éligibilité du dossier.


Comment déclarer mon crédit d’impôt ?

Chaque année lors de votre déclaration fiscale, vous devez remplir un formulaire où il vous est demandé le montant de la facture de votre installation.

Nous ne pouvons pas vous fournir ce formulaire puisqu’il change chaque année

Comment déclarer la production à Enedis ?

·         Pour déclarer sa production il faut créer un compte client sur le site EDF OA (https://www.edf-oa.fr/), cliquer sur « Je suis producteur », ensuite « Facturation photovoltaïque », puis « Mon espace producteur » et il vous suffit de vous inscrire.

·         Lors de l’inscription, le site demande un n° BTA, vous l’avez reçu par courrier ou par mail de la part de l’Agence Obligation d’Achat sinon contactez-nous.

·         Chaque année à la date d’anniversaire de mise en service, vous devez déclarer la production qui est indiquée sur votre compteur.

·         Mis en service : Une fois que les compteurs sont posés, la mise en service est demandée automatiquement à Enedis par nos services.


Quand est-ce que je dois déclarer ma production sur le site EDF OA ?

Vous devez indiquer votre production sur le site EDF OA dans votre compte préalablement crée, à la date d’anniversaire de la mise en service.

Après le raccordement Enedis, quand vais-je recevoir mon contrat de rachat ?

·         Une fois le raccordement fait, et le compte producteur créé sur EDF OA , vous allez recevoir votre contrat d’achat accompagné de 2 attestations.

·         Les 2 attestations sont à nous renvoyer par courrier au 81/83 rue elisée reclus 69150 DECINES CHARPIEU ou par mail à aquathermo69@gmail.com

·         Ne pas oublier de signer et parapher le contrat, puisque c’est vous-même le producteur.

·         Enedis a jusqu’à 10 mois pour mettre en ligne le contrat d’obligation d’achat, en cas de problème vous pouvez les joindre au 0 891 700 130


Comment accéder à ma production sur Enlaigten ?

Votre identifiant et votre mot de passe ainsi que le lien d’accès vous est transmis par mail. (Pensez à regarder vos SPAMS !)


Qu’est ce que le consuel ?

Un consuel est un certificat délivré qui va confirmer la conformité de l’installation électrique de votre habitation. Un passage à votre domicile n’est pas obligatoire car un dossier technique de votre installation est transmis au préalable.

Je n’ai pas reçu mon contrat est-ce normal ?

Oui, après la mise en service, Enedis à un délai de 6 mois pour vous l’envoyer ; il faut créer votre compte sur EDF OA et vous y  aurez accès.

Où puis-je récupérer mon index de production sur mon compteur Linky ?

Il faut appuyer sur le bouton « + » environ 15 fois, et observer sur le compteur « index de production », vous pourrez alors voir votre production.

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